SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2022

Kami ingin berbagi hasil survey internal PT HSI Consulting atas tingkat kepuasan terbaru dari klien kami yang dilaksanakan pada tahun 2022, terkait dengan layanan konsultan pajak yang telah diberikan. Hasil survei ini mencerminkan komitmen kami untuk memberikan layanan berkualitas tinggi dan terus meningkatkan pengalaman klien kami.

Berdasarkan survei yang kami lakukan, kami sangat senang untuk mengumumkan bahwa sebagian besar responden (lebih dari 83%) merasa puas atau sangat puas dengan layanan konsultan pajak yang mereka terima dari kami. Hasil ini mencerminkan dedikasi tim kami dalam memberikan solusi yang memenuhi harapan klien kami. Hasil survey yang telah dilakukan dapat dilihat dibawah ini :

Beberapa poin utama yang mencuat dalam hasil survei ini adalah:

1. Orientation to Solution (Orientasi pada Solusi): 92,86% responden dengan score nilai 4,64 (range nilai 1-5) menyatakan merasa sangat puas dengan penggunaan pendekatan orientasi pada solusi dalam mengatasi masalah atau kebutuhan mereka. Ini berarti pelanggan menilai positif atau puas dengan bagaimana HSI consulting sebagai penyedia layanan telah fokus pada mencari solusi yang efektif untuk memenuhi kebutuhan atau menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.
2. Helpful and Useful (Membantu dan Bermanfaat): 91,43% responden dengan score nilai 4,57 (range nilai 1-5) juga menyatakan merasa sangat puas dengan layanan yang diberikan dalam membantu mengelola permasalahan perpajakan dan memberikan manfaat yang berguna dalam prosesnya layanan yang telah diberikan, serta merasa bahwa layanan tersebut telah efektif dalam memenuhi kebutuhan perpajakan mereka.
3. Friendly and/or Approachable (Ramah dan/atau Dapat Didekati): 90% responden dengan score nilai 4,5 (range nilai 1-5) menyatakan bahwa merasa sangat puas atas jasa konsultan pajak yang diberikan, dimana Tim HSI Consulting memiliki kemampuan interpersonal yang baik dan dapat menjalin hubungan yang baik dengan klien. Ini dapat berkontribusi pada tingkat kepercayaan yang lebih tinggi antara HSI Consulting dan klien, serta membantu dalam memahami masalah pajak klien dengan lebih baik. Selain itu, hal ini juga dapat menciptakan lingkungan di mana klien merasa lebih bebas untuk berbagi informasi dan pertanyaan yang relevan, yang pada gilirannya membantu dalam memberikan layanan perpajakan yang lebih baik.
4. Responsive (Tanggap): 88,57% responden dengan score nilai 4,43 (range nilai 1-5) menyatakan merasa puas atas respon dari Tim HSI Consulting di dalam memberikan tanggapan pertanyaan klien dengan cepat dan efektif. Mereka siap dan tanggap dalam merespons kebutuhan klien, seperti memberikan informasi tambahan, menjawab pertanyaan pajak, atau mengatasi masalah yang muncul. Responsifitas yang baik juga dapat membantu menjaga tingkat kepercayaan antara klien dan konsultan pajak, serta memperkuat hubungan yang positif antara keduanya. Ini juga dapat memberikan klien keyakinan bahwa mereka dapat mengandalkan konsultan pajak tersebut untuk mengatasi masalah perpajakan mereka secara efisien.
5. Has Reliable Team Member (Memiliki Anggota Tim yang Handal): 85,71% responden dengan score nilai 4,29 (range nilai 1-5) menyatakan klien merasa puas bahwa mereka menerima layanan yang berkualitas tinggi dan menyelesaikan tugas dengan tepat waktu, sehingga menciptakan rasa percaya dan keyakinan pada klien bahwa mereka mendapatkan layanan yang dapat diandalkan dari HSI Consulting.
6. Is a Trusted Service Provider (Merupakan Penyedia Layanan Terpercaya): 84,62% responden dengan score nilai 4,23 (range nilai 1-5) klien merasa puas bahwa mereka telah memilih HSI Consulting sebagai konsultan pajak yang dapat dipercaya dan memenuhi atau melebihi ekspektasi mereka dalam hal integritas dan profesionalisme. Kepercayaan ini juga dapat membantu dalam menjaga tingkat kepuasan dan loyalitas klien, serta mendukung hubungan jangka panjang antara klien dan konsultan pajak.
7. Value For Money (Nilai yang Sebanding dengan Uang yang Dikeluarkan): 83,08% responden dengan score nilai 4,15 (range nilai 1-5) klien merasa puas bahwa layanan konsultan pajak yang diberikan oleh HSI Consulting adalah investasi yang bijaksana dalam mengelola masalah perpajakan mereka. Ini juga mencerminkan bahwa klien menganggap bahwa biaya yang mereka keluarkan sepadan dengan manfaat yang mereka terima.

Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada semua klien kami yang telah berpartisipasi dalam survei ini. Hasil positif ini memotivasi kami untuk terus meningkatkan layanan kami dan memastikan bahwa kebutuhan perpajakan anda selalu menjadi prioritas utama kami.

Kami selalu terbuka untuk umpan balik dan saran dari klien kami, dan kami berkomitmen untuk terus memberikan layanan konsultan pajak yang unggul.